안녕하세요. 마이크로프로텍트의 업무 지킴이를 맡은 노아입니다. 마이크로프로텍트에는 10가지 멋진 업무 원칙이 있고, 팀원들 모두가 업무 원칙을 지키려고 노력하고 있습니다.

마이크로프로텍트 업무 원칙

(매일 하려고 하지만) 가끔 팀원들과 업무 원칙 하나를 정해서 다시 한번 마음에 새기고, 지금 업무원칙을 잘 지키면서 일하고 있는지 이야기 나누고 업무를 시작합니다.

1탄으로 마이크로프로텍트만의 멋진 업무 원칙 1번부터 5번까지 소개하고 과연 마이크로프로텍트 팀원들은 업무 원칙을 잘 지키면서 일하고 있는지 업무 원칙에 따라 솔직하게 회고하고 공유해 보도록 하겠습니다.

1. 모든 일의 목적은 보험 혜택 대상자 수를 늘리는 데 있다

많은 스타트업에서 그렇듯 마이크로프로텍트에서도 OKR(Objective and Key Results)을 사용하여 업무를 진행하고 있습니다. 1번 업무 원칙은 마이크로프로텍트의 Objective(목표)라고 할 수 있습니다.

마이크로프로텍트 objective

마이크로프로텍트에서 하는 일은 보험 혜택 대상자 수를 늘리기 위한 일이어야 하고, 이에 맞게 회사 전체부터 개인까지 OKR을 세우고 일을 해야 합니다. OKR은 일할 때 의사결정에 있어서 중요한 기준이 되기 때문입니다.

회사가 설립되고 초창기에는 팀원들 모두가 OKR: 전설적인 벤처 투자자가 구글에 전해준 성공 방식 이란 책을 읽으며 함께 공부도 하였습니다. 이후 모든 팀원이 모여 함께 회사의 OKR을 세우고 공개하고 공유하기도 하였습니다.

ORK은 CEO에서 일반 직원에 이르기까지 모든 구성원이 목표를 투명하게 공개하고 공유하도록 한다.

- OKR: 전설적인 벤처 투자자가 구글에 전해준 성공 방식

하지만 최근에는 빠르게 변화하는 비즈니스와 바쁜 업무에 OKR을 제대로 못 챙기고 있기도 합니다. (반성..)

OKR을 가장 잘하는 방법은 꾸준히 하는 것이라는 생각이 듭니다. 아직 회사 전체부터 개인까지 OKR 정렬은 이루어지지 못했지만, 모두가 필요성은 공감하고 동의하기 때문에 언젠간 이루어질 것이라 믿습니다.

2. 모든 구성원은 회사의 목표를 함께하며, 핵심 결과 지표는 계량화한다

2번 업무 원칙도 1번 업무 원칙과 마찬가지로 OKR과 관련지어 보면 Key Results에 관한 내용이라고 할 수 있습니다. 목표를 달성하기 위한 핵심 결과 지표는 정량적으로 나타낼 수 있어야 하며, 이를 달성하기 위해 모든 구성원은 하나가 되어야 합니다. 핵심 결과 지표를 계량화하기 위해서는 데이터를 기반으로 해야 합니다. 마이크로프로텍트는 초창기부터 핵심 결과 지표를 계량화하고, 이를 측정하기 위해 다양한 측정 도구를 사용하고 데이터를 보는 연습도 하고 있습니다.

핵심 결과지표는 계량화 한다

아직 그렇다 할 데이터가 쌓이지 않았지만, 앞으로도 꾸준히 해나갈 예정입니다. 마이크로프로텍트의 모든 팀원이 데이터 전문가가 되는 날을 기대하고 있습니다.

3. 자유와 책임의 공존을 믿는다

마이크로프로텍트에서는 자유와 책임을 중요시합니다. 업무에서 자유를 보장받고 그에 따른 책임을 맡습니다. 당연한 말 같지만, 책임의 무게를 생각하면 자유가 자유롭지 못한 것 같고 어려운 업무 원칙이라는 생각이 듭니다.

우리는 지시를 수행할 똑똑한 사람을 원하지 않는다. 대신 무엇을 해야 할지 말해줄 똑똑한 사람을 채용할 뿐이다 - 스티브 잡스

하지만 마이크로프로텍트 팀원들이 가장 잘 지키고 있는 업무 원칙이기도 합니다. 업무가 생기면 어떻게 해당 업무를 Wow 하게 잘 해낼 수 있을지 고민하고, 다양한 시도를 해봅니다.

자유와 책임의 공존을 믿는다

그래서 농담이지만 스스로 할 일을 찾아 나서기 때문에 시키는 일은 하지 않는다는 팀원도 있습니다. 스스로가 무엇을 할 수 있는지 무엇을 하면 좋을지 직접 의견을 내고 그만큼 책임지려는 모습이 서로에게 시너지를 발생시키고 신뢰를 주는 원동력인 것 같습니다.

4. 모든 것을 공유한다

4번 업무 원칙은 일하면서 가장 많이 언급하는 업무 원칙입니다. 모든 것을 공유함으로써 팀원들 모두 하나의 팀으로 일할 수 있고, 특히 스타트업에서 소수의 인원으로 함께 일하는 효율을 극대화할 수 있습니다. 특히 짧은 주기의 공유를 통해 짧은 주기의 피드백을 받으면 더 효율적인 업무와 협업을 끌어낼 수 있습니다. 그래서 마이크로프로텍트에서는 모든 것을 공유하기 위해 다양한 시도를 하고 있습니다.

모든 것을 공유한다

한국과 독일 지사의 물리적 거리를 극복하기 위해 매주 30분 정도로 짧은 주간 공유를 하고 있으며, 매달 모든 팀원이 모여 회사 전체 업무 진행 상황을 공유하기도 합니다. (공유라고 쓰고 자랑이라고 읽는다…) 돌아보면 협업을 할 때 가장 병목이 발생하는 부분은 공유에서 발생할 때가 많았습니다. 서로가 왜 그러한 결정을 내렸는지 의도나 과정을 모르는 경우 결과물이 아무리 잘 나와도 방향성이 틀린 경우가 많았습니다. 소수의 인원으로 부족한 시간에 최대한 성과를 내는 방법은 일을 크게 줄이고 효과적으로 일할 수 있는 방법을 찾아내는 것이었습니다. 그리고 이를 가능하게 하는 것은 업무에서 공유가 잘 되어 서로에게 적극적으로 도움을 요청하고 협업을 끌어내는 것이었습니다.

5. 솔직하게 소통한다

솔직하게 소통한다는 5번 업무 원칙은 마이크로프로텍트의 가장 큰 장점이라고 할 수 있습니다. 모든 구성원의 솔직한 소통이 창의적인 아이디어를 만들어내고, 팀워크를 만들어 냅니다.

솔직하게 소통한다

모두가 솔직하게 소통해야 한다고 공감은 했지만, 처음부터 쉽게 지켜진 업무 원칙은 아니었습니다. 시간을 들여 서로 신뢰를 쌓고 친해진 다음에야 조금씩 솔직한 소통이 가능했습니다. 이제는 너무 솔직하다 못해 몰라도 좋았을 것들(?)까지 알게 되는 재밌는 상황이 자주 벌어지고 있습니다. 하지만 소통에는 항상 오해가 생길 수 있고, 서로가 상처를 받을 수도 있기 때문에 항상 조심하기도 합니다. 신뢰를 쌓기는 어렵지만 무너지는 건 한순간이라고 생각합니다. 그래서 가장 어려운 업무 원칙이기도 합니다. 이러한 부분을 해소하기 위해 서로에게 더 많은 신뢰가 쌓여야 하고 신뢰를 쌓기 위해 노력하고 있습니다.

마이크로프로텍트 업무원칙 지킴이
업무 원칙을 지키지 않으면...

마이크로프로텍트에서는 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀이 아닌 하나의 팀으로 마이크로프로텍트만의 전체 문화를 만들어나가고 있습니다. 그래서 모두가 업무원칙에 따라 일해야 하고 일하려고 노력하고 있습니다. 마이크로프로텍트의 비즈니스는 빠르게 변화하고 성장하고 있고, 모든 구성원이 바쁘게 일하고 있습니다. 하지만 그럴 때일수록 업무 원칙을 더 지키려고 노력하고 돌아봐야 한다고 생각합니다. 업무 원칙은 가장 효율적으로 마이크로프로텍트답게 일하기 위해 만들어진 것이기 때문입니다.